三一汽車制造有限公司車輛產(chǎn)品售后服務(wù)承諾

為保證三一汽車制造有限公司用戶放心使用車輛，我司做出以下售后服務(wù)承諾:

1、維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

三一汽車制造有限公司承諾依托其現(xiàn)有授權(quán)代理商網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)引入優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商從事三一汽車車輛產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。隨著三一汽車品牌產(chǎn)品銷售區(qū)域和銷量的增加，我們保證隨時(shí)增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)授權(quán)，對(duì)售后服務(wù)人員和產(chǎn)品使用人員進(jìn)行三一汽車品牌產(chǎn)品相關(guān)培訓(xùn)，滿足客戶需求。

2車輛質(zhì)量保證承諾

三一汽車制造有限公司制定了完善的質(zhì)量管理預(yù)防和控制機(jī)制及具體的產(chǎn)品安全規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控流程，通過(guò)三一汽車統(tǒng)一的質(zhì)量反饋機(jī)制，保障車輛產(chǎn)品及其關(guān)鍵零部件的產(chǎn)品和服務(wù)滿足法律法規(guī)和顧客要求。

3、售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容

三一汽車制造有限公司有完善的售后服務(wù)保障體系，售后服務(wù)涵蓋了保修、技術(shù)支持、配件及零售管理等，確?？蛻裟軌蛳碛懈咂焚|(zhì)的售后服務(wù)，并向消費(fèi)者所售車輛產(chǎn)品提供 24 小時(shí)救援服務(wù)及提供完善的售后及應(yīng)急保障服務(wù)。

4、備件提供及質(zhì)量保證期限

三一汽車車輛產(chǎn)品配件供應(yīng)由三一汽車旗下配件公司提供，依托事業(yè)部旗下 29 家 6S 店體系，儲(chǔ)備充足的配件以滿足售后維修需要。目前所有授權(quán)經(jīng)銷商都享有月度 4 次儲(chǔ)備訂單服務(wù)和緊急訂單服務(wù)，絕大部分緊急訂單都可于訂購(gòu)日后的第一天或者第二天被準(zhǔn)時(shí)送達(dá)至服務(wù)代理商處。

三一汽車車輛產(chǎn)品的整車保修期自授權(quán)經(jīng)銷商開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起，為期 18 個(gè)月/10 萬(wàn)公里先到為準(zhǔn)。

三一汽車車輛產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件(定義如下)的保修期具體為:

●汽車的關(guān)鍵零部件為發(fā)動(dòng)機(jī)、高壓電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器，變速箱，其可享受交機(jī)之日起不超過(guò) 5 年或 20 萬(wàn) 公里(先到為準(zhǔn))的保修服務(wù)。

5、售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的反饋

三一汽車有獨(dú)立、完善的售后問(wèn)題反饋系統(tǒng)。如果客戶對(duì)三一汽車產(chǎn)品或售后服務(wù)有疑慮，可以向相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行咨詢，也可以選擇致電三一汽車官方服務(wù)熱線(400- 887-8318) 進(jìn)行反饋和溝通。

6、零部件(如電池)回收

三一汽車公司授權(quán)經(jīng)銷商在完成車輛保修后，將更換下的零部件按規(guī)定包裝、保存直至返回三一汽車保修零件回收處或按照三一汽車公司的批準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行殘值處理。三一汽車公司對(duì)更換下的廢舊動(dòng)力電池全部回收，并委托有資質(zhì)的合作服務(wù)方處理。

7、其它

出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)措施以及索賠處理，如客戶對(duì)三一汽車品牌產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面有任何疑慮，可直接向授權(quán)經(jīng)銷商反饋或聯(lián)系官方客戶服務(wù)中心(熱線電話(400- 887-8318)。三一汽車公司將按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，針對(duì)客戶反饋的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、車輛維修及索賠處理。其他索賠相關(guān)內(nèi)容參考《保修服務(wù)手冊(cè)》。

三一汽車制造有限公司

2023 年 9 月 25 日