三一汽車制造有限公司車輛產(chǎn)品售后服務承諾

為保證三一汽車制造有限公司用戶放心使用車輛，我司做出以下售后服務承諾:

1、維修網(wǎng)絡建設

三一汽車制造有限公司承諾依托其現(xiàn)有授權代理商網(wǎng)絡，持續(xù)引入優(yōu)質經(jīng)銷商從事三一汽車車輛產(chǎn)品的售后服務工作。隨著三一汽車品牌產(chǎn)品銷售區(qū)域和銷量的增加，我們保證隨時增加服務網(wǎng)點相關產(chǎn)品的服務授權，對售后服務人員和產(chǎn)品使用人員進行三一汽車品牌產(chǎn)品相關培訓，滿足客戶需求。

2車輛質量保證承諾

三一汽車制造有限公司制定了完善的質量管理預防和控制機制及具體的產(chǎn)品安全規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控流程，通過三一汽車統(tǒng)一的質量反饋機制，保障車輛產(chǎn)品及其關鍵零部件的產(chǎn)品和服務滿足法律法規(guī)和顧客要求。

3、售后服務項目及內容

三一汽車制造有限公司有完善的售后服務保障體系，售后服務涵蓋了保修、技術支持、配件及零售管理等，確保客戶能夠享有高品質的售后服務，并向消費者所售車輛產(chǎn)品提供 24 小時救援服務及提供完善的售后及應急保障服務。

4、備件提供及質量保證期限

三一汽車車輛產(chǎn)品配件供應由三一汽車旗下配件公司提供，依托事業(yè)部旗下 29 家 6S 店體系，儲備充足的配件以滿足售后維修需要。目前所有授權經(jīng)銷商都享有月度 4 次儲備訂單服務和緊急訂單服務，絕大部分緊急訂單都可于訂購日后的第一天或者第二天被準時送達至服務代理商處。

三一汽車車輛產(chǎn)品的整車保修期自授權經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，為期 18 個月/10 萬公里先到為準。

三一汽車車輛產(chǎn)品的關鍵零部件(定義如下)的保修期具體為:

●汽車的關鍵零部件為發(fā)動機、高壓電池、驅動電機、電機控制器，變速箱，其可享受交機之日起不超過 5 年或 20 萬 公里(先到為準)的保修服務。

5、售后服務過程中發(fā)現(xiàn)問題的反饋

三一汽車有獨立、完善的售后問題反饋系統(tǒng)。如果客戶對三一汽車產(chǎn)品或售后服務有疑慮，可以向相關授權經(jīng)銷商進行咨詢，也可以選擇致電三一汽車官方服務熱線(400- 887-8318) 進行反饋和溝通。

6、零部件(如電池)回收

三一汽車公司授權經(jīng)銷商在完成車輛保修后，將更換下的零部件按規(guī)定包裝、保存直至返回三一汽車保修零件回收處或按照三一汽車公司的批準對其進行殘值處理。三一汽車公司對更換下的廢舊動力電池全部回收，并委托有資質的合作服務方處理。

7、其它

出現(xiàn)產(chǎn)品質量、安全、環(huán)保等嚴重問題時的應對措施以及索賠處理，如客戶對三一汽車品牌產(chǎn)品產(chǎn)品質量、安全、環(huán)保等方面有任何疑慮，可直接向授權經(jīng)銷商反饋或聯(lián)系官方客戶服務中心(熱線電話(400- 887-8318)。三一汽車公司將按照國家相關法律法規(guī)的要求，針對客戶反饋的內容進行調查、車輛維修及索賠處理。其他索賠相關內容參考《保修服務手冊》。

三一汽車制造有限公司

2023 年 9 月 25 日